La vie de consultant·e n’est pas de tout repos et c’est la raison pour laquelle la CGT vous donne quelques conseils afin de surmonter les obstacles et pièges que vous pourriez rencontrer chez Capgemini.

Cette vie de consultant·e est composée de :

• Missions en clientèle ;
• Périodes d’intercontrat ;

Les missions en clientèle :

Tant que vous êtes en mission chez le client, vous êtes facturé·es donc Capgemini gagne de l’argent, et par conséquent personne n’ira vous chercher des poux…

Normalement, une réunion tripartite (Client·e, Consultant·e et Commercial·e / Engagement Manager) doit être régulièrement tenue. Certain·es encadrant·es « indélicat·es » ont tendance à réaliser ce point dans le « dos » des consultant·es et à ne tenir informé·es ces dernier·es uniquement lorsque le retour client est négatif. Si vous avez assisté à ce point, nous vous suggérons de faire un compte-rendu par mail de ce point (car trop rares sont les managers qui adressent ce fameux document support aux consultant·es).

Il existe un document support “Client Satisfaction Evaluation” à cet effet, nous vous conseillons de le demander par écrit à votre manager.

Si le retour client est positif, il se peut que votre manager vous fasse seulement un retour « oral » du point qu’il a eu avec le client. Nous vous incitons à formaliser cet échange (entre vous et le/la manager) par mail car seuls les écrits restent alors que les paroles « s’envolent »…

Nous vous conseillons fortement de sauvegarder tous les mails de satisfaction du client car ils sont la plupart du temps stockés sur votre boîte mail client·e et vous n’y aurez plus accès dès que votre prestation chez ce dernier aura pris fin. Ces mails constituent une preuve écrite et réelle de votre bon travail chez le client et pourraient s’avérer fort utiles si la mission prend fin ou lors des entretiens avec votre people manager.

Pour illustrer ce conseil, la CGT a accompagné une personne convoquée à un entretien afin d’échanger sur une éventuelle rupture conventionnelle. La direction a commencé l’entretien en lui indiquant que ses missions en clientèle étaient « en dessous des attentes » sauf que cette personne avait sauvegardé les retours écrits du client : la direction ne savait plus quoi dire…

Les périodes d’intercontrat :

L’intercontrat (ou intermission) est une période entre deux missions due à l’absence de contrat avec un·e client·e pour l’affection d’un·e consultant·e. Cette situation peut être plus ou moins longue et fait clairement partie de la vie professionnelle dans une ESN.

Une petite précision : le terme “intercontrat” est fallacieux car sauf pour les CDD, les consultant·es Capgemini ont un contrat à durée indéterminée et ne sont donc jamais en “intercontrat”, sauf s’ils se font licencier… Ce terme est applicable dans l’intérim. On se demande d’ailleurs si Capgemini ne pourrait pas se revendiquer comme le leader mondial de l’intérim… Conscient de ce léger détail, on parle parfois d’intermission, mais le naturel revenant au galop, vous trouverez très souvent le sigle IC, mais jamais le sigle IM : on se demande bien pourquoi…

La personne en intercontrat n’est en aucun cas responsable de cette situation et ne doit pas accepter de propos culpabilisant. Il appartient à la Direction de lui trouver un projet client, d’autant que l’intercontrat fait partie intégrante du modèle économique des ESN : sans intercontrat, il est plus difficile de répondre rapidement à un appel d’offre, gardez bien cela en tête si votre hiérarchie tente de vous culpabiliser, ce ne sont pas vos compétences ni votre motivation qui sont en cause.

Cependant, la personne en intercontrat impacte les résultats des BU et cette période ne doit pas durer trop longtemps pour le management, donc il faut être très vigilant·e pendant cette période…

Normalement, les encadrant·es doivent vous proposer plusieurs missions en clientèle et ces dernières peuvent parfois être très éloignées de votre profil. Cependant, nous vous conseillons vivement de ne jamais refuser de mission surtout par écrit car tout refus de mission est un motif de licenciement. De nombreux·ses salarié·es en ont malheureusement été victimes…

De plus, certains managers « malhonnêtes » peuvent vous proposer une mission ne vous correspondant pas et vous indiquer à l’oral « Aucun problème que tu refuses la mission, est-ce que tu peux juste me le mettre par écrit ? ». Ne le faîtes surtout pas ! Si vous estimez qu’une mission proposée ne vous correspond pas, le mieux est d’indiquer que vous n’êtes pas contre la proposition et nous ne pouvons que vous recommander de lister toutes les tâches que vous ne savez pas faire et /ou n’avez jamais faites tout en rappelant vos compétences.

Si cette mission implique un déplacement :

• demandez un chiffrage précis de la prise en charge des frais qui y seront associés ;
• demandez comment le Guide de la Parentalité vous sera appliqué si vous avez des enfants.

Sachez que durant cette période d’intercontrat, il n’appartient pas aux consultant·es de se trouver une mission en clientèle car cela est du ressort du management : chacun son boulot !

Après chaque entretien de qualification en clientèle, il est très utile de faire un compte-rendu car parfois des managers « indélicats » reportent le non-démarrage sur le dos de la/du consultant·e…

De plus, votre téléphone portable personnel n’est en aucun cas un outil de travail à la disposition de Capgemini donc rien ne vous oblige à donner votre numéro, surtout qu’il est parfaitement possible de vous joindre par Teams.

Les managers doivent clairement avoir votre accord pour vous contacter sur votre portable personnel. Il y a également des horaires à respecter : les managers ne sont pas autorisé·es à vous contacter sur votre portable au-delà de 18H. Sachez que vous ne pouvez pas être contacté·e en soirée, en week-end ou en vacances.

Une petite astuce : si vous avez des remords à ne pas répondre aux appels de votre hiérarchie sur votre téléphone personnel, vous pouvez demander officiellement (par courriel par exemple) un téléphone professionnel. Vous avez toutes les chances qu’on vous le refuse (il n’y a pas de petite économie chez Cap) et à partir de ce refus vous aurez toute latitude pour rappeler à votre interlocuteur indélicat qui continuerait à vous appeler que, ayant essuyé un refus de l’octroi d’un téléphone pro, vous n’avez pas à utiliser votre matériel personnel pour le bénéfice de l’entreprise…

Si c’est le cas (c’est malheureusement déjà arrivé), n’hésitez pas à vous rapprocher de vos représentant·es CGT.

C’est également pendant cette période qu’il va vous être demandé de suivre une multitude de formations utiles ou inutiles, à chacun son point de vue… Même si ça ne vous plaît pas, il faut les suivre, car dans le cas contraire cela serait considéré comme de l’insubordination et vous pourriez malheureusement être licencié·e. Le cas s’est malheureusement produit plusieurs fois…

Sachez que l’intercontrat est une période « délicate » où les consultant·es peuvent subir de nombreuses pressions.

Ainsi, nous vous recommandons :

• De ne jamais refuser de mission surtout par écrit car c’est malheureusement un motif de licenciement ;
• De tracer par mail tout échange avec votre Manager (ou un autre) surtout s’il s’agit d’une « pression » ;
• De suivre toutes les formations obligatoires notamment quand il y a des relances car ne pas les suivre est considéré comme de l’insubordination et des consultant·es ont malheureusement été licencié·es pour ce motif ;
• De vous rapprocher des représentant·es CGT dès que vous en éprouvez le besoin.